Återkoppling på synpunkter från er som är ombud

Innehåll

Under ombudsdagen i december 2009 diskuterade deltagarna vad vi på Bolagsverket kan göra för att förbättra vår verksamhet och service. Här kan du läsa hur vi arbetar vidare med synpunkterna.

Generellt gav ombudsdagen ett mycket positivt gensvar. Det känns förstås väldigt roligt och vi vill därför redan nu flagga för att vi kommer att ordna en ny dag för ombud i oktober 2010.

Vid småfel – ring i stället för att skriva

Under mars månad kommer vi att ringa ombud och företagare oftare än tidigare. Vi inför alltså telefonmeddelanden i större skala.

Ibland en osäkerhet i svaren när man ringer och viss ovilja att koppla samtal vidare

Detta kommer vi att arbeta vidare med internt.

När ett företagsnamn inte kan registreras – ge förslag på hur kunderna kan variera förslagen redan i meddelandet

Det här kommer att förbättras i och med att vi allt oftare ringer istället för att skriva. Vi kommer också att förbättra vår rådgivning om när ett företagsnamn kan registreras.

Bättre möjligheter att söka på namnförslag i Näringslivsregistret

Vi planerar att se över sökmöjligheterna i Näringslivsregistret, men det kommer att ske tidigast 2011.

Snabbare diarieföring

Vårt mål är att diarieföra alla handlingar samma dag som de kommer in.

Ni missar att vi har ett depositionskonto och skriver att vi inte har betalat avgiften

Problemet uppstår vid diarieföringen. Vi har påmint vår personal som arbetar med detta.

Tydligare meddelanden. Era interna koder i meddelandena gör dem besvärliga att läsa

På kort sikt är vår åtgärd att införa telefonmeddelanden i större skala. Av systemtekniska orsaker har vi små möjligheter att påverka utformningen av meddelanden i nuläget. På längre sikt kommer vi att förbättra utformningen av våra meddelanden.

Många slarvfel

Vi kommer att börja använda ett nytt korrigeringsverktyg som ska minska våra felregistreringar. Verktyget beräknas vara i produktion i slutet av 2010. Korrigeringsverktyget behövs för att kunna analysera de typer av fel som görs så att vi kan genomföra rätt åtgärder. Om du använder e-tjänsten Företagsärenden för ombud, minskar du risken för fel vid registreringen.

Ni väntar för länge med att handlägga kompletteringar

Vi har sett att väntetiden varierar och kommer därför att se över våra riktlinjer.

Börja skicka meddelanden med e-post!

Detta är ett arbete vi prioriterar under 2010.

2010-03-08