Snart ringer vi till dig istället för att skriva

Innehåll

Ett försök med telefonmeddelanden har nyligen genomförts på Bolagsverkets registeravdelning.

Istället för att skicka skriftliga meddelanden när ett ärende innehållit brister har några av våra handläggare under testperioden istället ringt upp kunden. Handläggaren har talat om vad som saknas i ärendet och meddelat inom vilken tid vi måste få in en komplettering.

Positiva omdömen

Det har nu gjorts en utvärdering av försöket och vi har fått mycket positiv respons från våra kunder. De ombud som vi tillfrågat har uppskattat ökad muntlig kontakt med handläggarna. Men det har också visat sig att ombuden ofta har behov av ett skriftligt meddelande som de kan vidarebefordra till sin uppdragsgivare.

Handläggarnas erfarenheter är också mycket positiva. Framför allt upplever de att det går snabbt och enkelt att lösa problemen för de kunder som skickar in sina ärenden själva.

Startar till hösten

Sammanfattningsvis har försöket fallit väl ut och telefonmeddelanden kommer därför att införas under hösten. Tanken är att vi ska använda telefonmeddelanden i de ärenden och för de fel där ett muntligt meddelande och möjligheten att vägleda kunden per telefon är lämplig. T.ex. snabbåtgärdade fel där det räcker med en upplysning från kunden, eller vid firmafrågor där vi ser att om förslaget justeras lite grann kommer det att kunna godkännas.

E-post på gång

Det som också kommit fram vid utvärderingen är att kunderna i hög grad efterfrågar möjligheten att få meddelanden via e-post. Vi kommer därför att genomföra motsvarande försök med e-postmeddelanden och vi ser just nu över våra tekniska förutsättningar för detta.

2009-06-02