Prisad uppsats om effektivitet

Innehåll

Under den årliga it-konferensen Sundsvall 42 prisades Lilly-Mari Sten från Bolagsverket för sin uppsats Ökad effektivitet med kunden i centrum. Lilly belönades med Sundsvall 42-stipendiet och 25 000 kronor. Lilly jobbar till vardags som ekonom på ekonomienheten. På fritiden har hon läst ett magisterprogram inom kvalitets- och ledarskapsutveckling. Den två år långa distansutbildningen på Mittuniversitetet avslutades med en uppsats.

Resultat

Resultatet visade att de undersökta myndigheterna till viss del arbetar utifrån värderingarna inom offensiv kvalitetsutveckling, men att det finns områden som bör förbättras. Förbättringsområden kan t.ex. vara att kartlägga och identifiera kundbehov, att studera hur beslutsunderlag tas fram, att arbeta med processorientering, att arbeta mer med uppföljning och att utveckla ledningsstrategier för förbättringsarbete.

Om uppsatsen

Uppsatsen utgår från e-förvaltningsplanen som kommun- och finansmarknadsminister Mats Odell har lagt fram. Planen syftar till att myndigheterna ska bli mer effektiva och medborgarvänliga. Det ska bli enkelt för så många som möjligt att uträtta sina ärenden och myndigheterna ska samverka. Lilly har arbetat med modellen ”offensiv kvalitetsutveckling” och har främst undersökt underliggande värderingar inom kvalitetsutveckling på myndigheterna Bolagsverket, Skatteverket, CSN, Tullverket, SPV och Vägverket.

– Det har varit både spännande, intressant, kämpigt och roligt att skriva uppsatsen och jag har lärt mig mycket på vägen, avslutar vinnaren av Sundsvall 42-stipendiet.

Om Sundsvall 42-stipendiet

Stipendiet har delats ut i många år och går till studerande vid Mittuniversitetet för bästa uppsats/examensarbete med någon koppling till området publika informationssystem.

2008-10-17