Bolagsverket vann SM i Telefoni

Innehåll

Den 9 februari 2006 avgjordes SM i Telefoni i Stockholm och Bolagsverket vann i år kategorin ”Contact Center”, klassen ”Business to Business”.

Nomineringen löd: ”Snabba och korrekta svar levereras av professionella och kunniga agenter. Vinnare i klassen Business to Business är Bolagsverket”.

Under 2005 har kundserviceavdelningen på Bolagsverket deltagit i SM i telefoni. Det är femte gången tävlingen arrangeras och redan förra året nåddes stora framgångar då Bolagsverket nominerades i samma kategori samt att medarbetaren Stefan Boström tog hem den åtråvärda titeln som Mr Contact Center, för bästa personliga insatser i konsten att förmedla ”utmärkt kundservice”.

I år blev framgångarna alltså ännu större med seger i kategorin Business to Business.

Det är femte året i rad som undersökningsföretaget Q Survey arrangerar SM. Hundratals samtal har ringts in och ett antal förbestämda frågor har ställts för att mäta bemötningskriterier som attityd, engagemang, korrekta svar, kunskap, effektivitet, tydlighet och initiativförmåga. Med andra ord ansiktet utåt mot kunderna och allmänheten.

Idén till SM i telefoni uppkom redan 1992-93 när Radio Malmöhus utlyste en tävling för bästa telefonservice. Lyssnare uppmanades då att ringa in till stationen och rösta fram det företag som bemötte sina kunder och allmänheten bäst i telefon. Q Survey har i år tillsammans med Call Center Institute, CCI, bjudit in de nominerade till en heldag med föreläsningar och prisutdelning på Rigoletto i Stockholm den 9 februari.

2006-02-14